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關于淘寶店鋪狠抓回頭客

發表于 時間:2019/6/30 17:29:07  查看:1870 次  回復:0 次  復制鏈接

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關于淘寶店鋪狠抓回頭客

  今天十號網鋪小編就為各位講講,關于淘寶淘寶論壇)店鋪狠抓回頭客。

關于淘寶店鋪狠抓回頭客

  (1)、微笑的售前客服

  買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程,才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業的商品知識和交易規則外,還有5點最基本的要求:

  誠信:言必行,答應買家的事一定要做到,比如答應買家今天發貨,更改地址,有小禮物等。如果答應了就要做到。

  耐心:客服要有足夠的耐心,有些買家有疑慮或者比較細心,總喜歡問很多。這個時候,需要我們耐心的解釋和解答,打消買家的疑慮,滿足買家的需要。

  細心:不管訂單再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特別要求的必須做好交接,否則一點點的錯漏都會耗費更多時間和精力來處理。

  同理心:就是把自己當作買家,設身處地來體會買家的處境和需要,積極的幫買家處理問題。

  自控力:控制好自己的情緒,遇到一些無法解決的買家,控制好情緒,可以轉給主管處理。客服必須要有一個好的心態來面對工作和買家。

  (2)、永遠站在買家立場的售后服務

  買家當發現商品出現問題后,首先擔心能不能得到解決,其次擔多長時間能夠解決,一個及時有效的補救措施,往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以,出了問題的時候,不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。

  (3)、做好商品本身以及發貨細節

  在每一件商品發出之前,都會經過3-4個人的嚴格檢驗,一點小線頭我們都不會放過。并且全部系統打單打單,條形碼出庫,大大減低發錯率,讓買家收到的商品都是完好和快速的。

  同時在發貨的時候,包裹里有售后服務卡,讓買家無需擔心售后,如果是晚發貨的話,會附上致歉信,買家處處體會到我們的用心服務。

  (4)、老顧客關懷備至每一個訂單在發貨后,都會及時附上短信告知。每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡,退換貨也是免運費。每一次交易后都會送上優惠券,促使買家第二次消費。

  每一次節日和生日都送上溫暖的祝福。

  每一次大促,優惠活動都第一時間通知等等。

  以上就是關于淘寶店鋪狠抓回頭客的全部內容謝謝觀看,以后會帶來更多文章幫助各位。


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