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OTA被要求整改 行業發展仍待規范

發表于 時間:2019/6/26 13:17:16  查看:697 次  回復:0 次  復制鏈接

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OTA被要求整改 行業發展仍待規范

  6月26日消息,南航近日被曝出已向部分OTA平臺發布通知,要求整改默認搭售等違規問題。據《北京商報》報道,南航發現部分OTA平臺的機票查詢頁面上,將自家機票與其他產品和服務進行捆綁,并以“套餐”、“標簽”等形式進行加價銷售等行為,損害了旅客自主選擇的權益,違反了相關規定,要求OTA們在6月30日前完成整改。

OTA被要求整改 行業發展仍待規范

  根據南航發出的《關于規范OTA平臺價格及產品展示的通知》顯示,部分OTA平臺的機票查詢結果頁上,存在將南航(機票)價格與其他產品和服務進行捆綁后加價銷售,或對南航提供的運價和產品不予展示的情況。這違反了民航局《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》的相關精神,及《南航民用航空旅客運輸銷售代理協議》的相關約定。

  為此,南航要求OTA平臺在機票主流程的搜索列表頁和產品列表頁上,針對南航航班僅允許展示南航提供的價格和產品,不得通過“套餐”、“標簽”或其他形式展示非南航提供的加價產品和服務,整改工作需要在6月30日前完成。多家OTA表示,已經收到整改通知正在研究。

  OTA默認搭售屢禁不止,始終游走在法律邊緣,這恐怕將為它們之后的發展埋下隱患。《民航旅客國內運輸服務管理規定(征求意見稿)》以及《電子商務法》都已經先后開始實施。

  根據《電子商務法》規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。違反者由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  實際上,《電子商務法》剛剛頒布之時,各大OTA平臺就做出承諾,提高規范化水平。彼時,攜程相關負責人表示,其將嚴格遵守《電商法》的相關規定,對平臺上的產品進行更嚴格的監管,切實保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

  驢媽媽旅行網相關負責人也表示,《電商法》的出臺,對于規范企業、行業合法運營,保護消費者合法權益,驅動行業良性和可持續發展,意義重大。驢媽媽也將對標《電商法》進一步完善業務運營。”然而,如今南航的這紙公告無疑是撕開了這些OTA平臺虛假的承諾,它們并沒有遵守承諾,仍然在違規搭售產品。

  也正由于OTA違規行為屢禁不止,南航、東航等航空公司也正在積極推進提直降代,以此繼續降低OTA在機票銷售業務上的影響力。南航不久前就和東航達成合作協議,互售機票。今年3月,東航就表示,其確實在官網和APP上銷售南航的機票,涉及了大部分南航航線,其中雙方代碼共享的航班會優先展示“共享”,雙方沒有代碼共享的航班,則是通過“互售協議”展示南航的航班。

  到了6月初,南航又在國內推出了全渠道退改簽服務,繼續進行提直降代。其表示,無論在機票代售點還是第三方平臺購買的南航國內機票,都能在南航APP和官方微信公眾號退票、改期。

  未來,OTA們還需切實地履行自己做出的承諾,提高規范化程度,如此才能更好地與對手進行競爭,并避免發展遭遇監管“緊箍咒”。


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